Dlaczego klienci „znikają” po pierwszej wizycie?

Dlaczego klienci „znikają” po pierwszej wizycie

i co to ma wspólnego z rozmową, a nie ze strzyżeniem

To jeden z najczęstszych momentów zwątpienia po kursie groomerskim.

Strzygłaś psa najlepiej jak potrafiłaś.

Było czysto, równo, zgodnie ze sztuką.

Klient uśmiechnięty, mówi: „ślicznie, dziękujemy”.

A potem… cisza.

Nie dzwoni, nie zapisuje się ponownie, nie odpisuje.

I w głowie pojawia się myśl, która potrafi zniszczyć pewność siebie:

„Może jednak źle strzygę?”

Prawda jest taka, że w większości przypadków problem nie leży w nożyczkach.

Leży w rozmowie. Albo… w jej braku.

Grooming to nie tylko usługa - to relacja i zaufanie.

Klient, który oddaje Ci psa, oddaje:

• swoje zaufanie

• swoje emocje

• często swoje psie „dziecko”

  
  

I zanim oceni efekt końcowy, najpierw podświadomie ocenia, jak się poczuł.

Nie pytanie brzmi:

„Czy pies był ładnie ostrzyżony?”

Tylko:

„Czy ja czułam/em się zaopiekowana/y?”

Najczęstszy błąd groomerów po kursie

Skupiasz się na:

• technice

• na liniach

• na symetrii

• na czasie pracy

A rozmowa z klientem jest „przy okazji”.

Tymczasem dla klienta:

• pierwsze 3 minuty rozmowy = 80% wrażeń

• brak zainteresowania z Twojej strony = brak poczucia ważności

• cisza = brak pewności

• oddawanie pieska aby szybciej = obniża "fajność" groomera

  
  

Oczywiście dokładność i precyzja jest bardzo ważna, ale równie ważny jest kontakt z klientem. Klienci zauważają Twoje podejście do swojego pupila.

Dlaczego klient nie wraca – najczęstsze powody (niewypowiedziane)

❌ "Nie wiem, dlaczego dokładnie zostało zrobione coś czego się nie spodziewałam/em"

Klient:

• nie rozumie, dlaczego pies wygląda inaczej niż sobie wyobrażał, np. pies zgolony na krótko, bo miał duże kołtuny. Mogło zabraknąć rozmowy i zgody właściciela.

• nie wie, czego się spodziewać następnym razem

• klient chciał inną fryzurę, a groomerowi podobało się coś innego i zrobił inną fryzurę

👉 Brak rozmowy = brak powrotu

❌ „Nie czułam/em się wysłuchana/y”

Klient coś mówi:

• „on nie lubi krótkiego wygolenia w miejscach intymnych”

• „zawsze ma zostawioną za długą sierść na uszach”

• „poprzednia pani robiła inaczej i bardziej mi się podobało”

A groomer:

• słyszy, ale nie reaguje

• nie dopytuje

• nie parafrazuje

👉 Klient wychodzi z poczuciem: „może to i ładne, ale nie do końca po mojemu”.

❌ „Nie wiem, czy to normalne”

Pies:

• drapie się

• pociera oko

• jest zmęczony

• wygląda „inaczej niż zwykle”

Jeśli groomer nie uprzedzi, klient:

• szuka odpowiedzi w Google

• trafia na fora

• zaczyna się martwić

• oczernia w internecie bez rozmowy

• wystawia negatywną opinię

👉 A zmartwiony klient rzadko wraca.

Co robią groomerzy, do których klienci wracają?

✅ Mówią, co robią – prostym językiem

Nie technicznie, ani branżowo (przykładowe słowa z anatomii, które będą niezrozumiałe dla klienta to: kufa, słabizna, trufla)

Tylko:

„Tu skróciłam, żeby było mu lżej.”

„Ten kształt będzie ładniej odrastał.”

✅ Uprzedzają, zanim pojawi się problem

„Dziś może trochę potrząsać uchem przez duże kołtuny, które ściskały naczynka krwionośne – to normalne, ale proszę obserwować czy nic więcej się nie dzieje.”

„Pyszczek jest krótszy, bo były kołtuny – następnym razem możemy zostawić więcej sierści. Mogę pokazać Pani czym czesać sierść w domu.”

Klient czuje się bezpiecznie, a nie zaskoczony.

✅ Zostawiają klienta z poczuciem kontroli

„Jeśli coś Pani/Panu nie pasuje w tej fryzurze – proszę powiedzieć i zaraz poprawimy.”

„Następnym razem możemy zmienić proporcje.”

To buduje:

• zaufanie

• relację

• lojalność

Brutalna, ale uwalniająca prawda

Klient może:

• zapomnieć dokładnie, jak pies wyglądał

• nie znać różnicy między dobrą a bardzo dobrą techniką

Ale ZAPAMIĘTA, czy:

• czuł się ważny

• ktoś go wysłuchał

• ktoś mu wszystko wyjaśnił

Jeśli jesteś po kursie groomerskim – zapamiętaj jedno

Nie oceniaj siebie przez pryzmat:

„czy klient wrócił po pierwszej wizycie”

Tylko zapytaj:

„czy piesek i opiekun czuli się u mnie dobrze ?”

Bo technika przyjdzie z czasem.

A relacje – albo zbudujesz od początku, albo będziesz je naprawiać latami.

Nie oceniaj też klientów, ani "rasowości ich psów". Wchodzenie w dyskusję czasem jest zbędne, możesz stracić klienta próbując udowodnić swoją rację.